Laatste entry BPM-blog
19-07-2010 - Webshops en Staatsloterij
Ik heb er aan zitten denken een vaste rubriek “Koning Klant” te beginnen. Want wat ...
Lees meer Activiteiten Array Seminars
BPM poll
BPM_poll
Het Nieuwe Werken krijgt steeds meer volgelingen.
Nieuws BI-platform
Toolguide - Business Intelligence
Detail
Friederike Schroeder-Pander  |
 |
Dr. Friederike Schröder-Pander is post-doctoral research associate bij Vlerick Leuven Gent Management School en academic chairman van het onderzoeksplatform BPMNetwork van Vlerick. Voordien heeft ze enkele jaren in IT gewerkt waar ze ruime ervaring in project management, analyse, coaching, change en process management opgedaan heeft. Haar huidige onderzoeksactiviteiten liggen in de domeinen BPM, BI, and Business-IT alignment. |
01 juli 2010 - Think big, act small: hoe overtuig je het management?
Vorige week nog vroeg iemand me of er studies/benchmarks bestaan – liefst voor hun sector - die bewijzen dat een hogere BPM maturiteit ook effectief leidt tot een hogere performantie dan bedrijven met een lagere BPM maturiteit. Het betreffende bedrijf is reeds sinds een aantal jaren bezig met de implementatie van BPM, en toch is het niet voor de hand liggend voor de Business Process Office de toegevoegde waarde van BPM te bewijzen.
“Hoe verkoop je BPM aan het management?” is een prangende vraag waarmee veel BPM believers in bedrijven worstelen. Als je bedenkt dat BPM al een hele weg afgelegd heeft en de laatste jaren ook een plaatsje veroverd heeft als volwaardige management discipline, lijkt dit op het eerste zicht verwonderlijk. Toch blijkt het moeilijk te zijn om het management van de toegevoegde waarde van BPM te overtuigen. BPM moet zich blijkbaar nog altijd bewijzen, dit in tegenstelling met andere management disciplines (zoals bv. BSC) waarvan de voordelen en de toegevoegde waarde algemeen herkend worden.
Eén van de sterke middelen om te overtuigen is het uitwerken van een business case voor BPM. Managers geloven over het algemeen in goede business cases; deze tonen immers de kosten en baten voor een project (of programma), en zijzelf zien in één oogopslag hoe groot de ROI is en tegen wanneer de investeringen winstgevend zullen zijn. In het geval van BPM is dit echter niet zo eenvoudig. De nodige kosten kunnen nog vrij goed geschat worden, maar hoe bereken je de winst van een BPM implementatie?
Als je “Business case for BPM” of gelijkaardige termen googlet (wat in de huidige tijd een goede indicator is om te zien hoeveel informatie over een bepaalde topic beschikbaar is), merk je snel dat het aan best practices en (succesvolle) case studies over deze kwestie ontbreekt. De reden ervan is vermoedelijk dat er geen algemene aanpak bestaat die zomaar in een doorsnee bedrijf toepasbaar is. Hoe je een business case voor BPM moet opmaken hangt immers heel sterk van het desbetreffende bedrijf af: Wat is de reden om voor BPM te gaan? Wat is de huidige situatie met betrekking tot de business, de markt, de concurrentiële druk, maar ook ten opzichte van de cultuur van de organisatie en haar bereidheid om te veranderen?
Toch zijn er enkele best practices die ik al verschillende bedrijven heb zien toepassen, onafhankelijk van sector en cultuur van de organisatie. De meest voorkomende zijn (in een notendop):
· Benchmarking, met de kanttekening dat de vergelijkende data hiervoor niet altijd verkregen kan worden.
· Assessment van de huidige organisatie en daarmee het blootleggen van pijnpunten.
· Succesvolle piloot projecten: hiervan kan de ROI wel bepaald worden, indien voor de start van elk project metingen bestaan waarmee de metingen na de implementatie vergeleken kunnen worden.
· Aantonen waarom een proces georiënteerde organisatie voordelen heeft door BPM te linken aan de strategie: BPM is geen middel op zich, maar juist een middel om de strategie van een bedrijf te verwezenlijken.
· Andere initiatieven binnen het bedrijf aan BPM koppelen. De bedoeling hiervan is te vermijden dat BPM als concurrentie voor andere initiatieven gezien wordt. Dit zal ook de weerstand bij betrokken managers te voorkomen.
· Eén of een beperkt aantal top managers individueel overtuigen die dan bereid zijn om het BPM initiatief te ondersteunen en te verdedigen tegenover de rest van het management.
Het spreekt voor zich dat het essentieel is bij om het even welke aanpak een realistisch beeld van het traject te schetsen. Een BPM implementatie vraagt veel resources en tijd, gezien het niet mogelijk is een organisatie in een eenmalige operatie te transformeren. Een roadmap met lange termijn doelen die de strategie van het bedrijf onderlijnen (“think big”) en acties die in kleinere stappen op korte en middellange termijn resultaten opleveren (“act small”) vervolledigen een goede business case. En als je management nog altijd niet overtuigd is? Indien iemand een wondermiddel kent, mag hij het altijd aan mij komen vertellen.
Dr. Friederike Schröder-Pander is werkzaam bij Vlerick Leuven Gent Management School
09-09-2010 - Cloud maakt het ontwikkelaars niet per se eenvoudigerRon Tolido, Vice President en Chief Technology Officer van Capgemini, verzorgt een keynote tijdens het Cloud Computing Congres op 9 december over ontwikkelen in de Cloud.
Lees meer
Nieuwe bestuursleden
Kort interview met de nieuwe bestuursleden van het BPM-Forum Nederland, Pascal Ravesteijn (Hogeschool Utrecht) en André Veelders (Sogeti).
|
|
|
29-06-2010 -
Bruggenbouwers
Sociale vaardigheden zouden als een van de belangrijkste competenties van Enterprise Architecten kunnen worden beschouwd. Zij moeten immers in staat zijn om met verschillende belanghebbenden tot gemeenschappelijke, samenhangende en duurzame oplos ...
Lees meer
BPM-Matrix
Zoeken
Toolguide - Content management, documentmanagement
Toolguide - Business process management, workflowmanagement
BPM zoeken
BPMagazine
Ga hier naar het nieuwste nummer van Busines Process MagazineBPM agenda
BPM sponsors
BPM bloggers
Blog categorieën
Geen categorieën gevonden.
Blog jaren
Blog tags
BPM fotogallerij
Op donderdag 10 juni vond in Hoevelaken 'Trends in BPM 2010' plaats.
Klik op het plaatje voor een foto-impressie van deze editie.
BPM vacatures
Geen vacatures gevonden.
Klik
hier om een vacature te plaatsen.
Zoek in de ICT vacaturedatabase van InIct
Klik hierBPM opleidingen
Geen opleidingen gevonden.
Klik
hier om een opleiding te plaatsen.
Toolguide - Business rules
BPM Kennispartner