Hans Lamboo

Hans Lamboo is communicatieadviseur en sinds 1 augustus 2001 hoofdredacteur van Database Magazine. Uit dien hoofde volgt hij al ruim 5 jaar de ontwikkelingen op het gebied van datamanagement en Business Intelligence op de voet. Heeft DB/M vooral een technische insteek, Business Process Magazine – waarvan hij sinds 1 augustus 2005 eveneens hoofdredacteur is – bekijkt IT vanuit het standpunt van de business en dus als facilitator voor de bedrijfsvoering. Door het volgen van deze beide scopes heeft hij een brede kennis op het gebied van informatiemanagement opgebouwd.

Hoe word ik BPM’er? Dat is de titel van een van mijn artikelen in BPMagazine # 8. De vraag stellen is veronderstellen dat Dé BPM’er bestaat. Zoek een opleiding BPM uit, doorloop hem met goed gevolg en je wordt BPM’er.

Wie het artikel leest kan niet anders dan concluderen dat elke opleiding een eigen soort BPM’er voortbrengt. Een manager met BPM, een IT’er met BPM, een bedrijfskundige met BPM, om er een paar te noemen. BPM is bij de meeste officiële opleidingsinstituten in Nederland iets dat je ‘erbij doet’, een bijvak. Het is dus niet vreemd dat daar geen min of meer gelijkgestemde zielen uit voortkomen. Spreek verschillende afgestudeerden en ze zullen je alle drie iets anders over BPM vertellen. BPM is een managementtool, zal de een zeggen, de ander vindt BPM zo handig omdat je de IT-requirements zo lekker helder krijgt.

Wie een bijeenkomst van het BPM-Forum bijwoont krijgt datzelfde gevoel, dat gevoel dat er twee hoofdstromingen binnen BPM zijn. Er is een grote groep BPM’ers die BPM ziet als een strategisch managementtool dat organisaties wendbaar maakt, efficiency optimaliseert, compliance afdekt en de klant centraal stelt (voor u boos gaat mailen: dit is géén officiële definitie van BPM). Daarin komt het acroniem IT niet voor. Sterker nog: IT is een facilitator, een enabler, zoals dat zo mooi heet. Het is IT toegestaan aan het BPM-domein te raken, maar veel verder moet je er niet over praten. De aandacht is geheel gericht op de mens in het proces, en op change management.

De andere stroming gaat uit van de IT-systemen: hoe kunnen we IT zo efficiënt en effectief mogelijk inzetten bij de automatisering van de business processen? Hoe kan IT bijdragen aan innovatie?

“Business Process Magazine is wel heel erg geschreven vanuit de IT,” kreeg ik nog niet zolang geleden van iemand te horen. Kritiek kan ik goed hebben, vooral als het goed gefundeerd is, leerzaam en opbouwend. Maar deze kritiek vind ik wel heel onterecht. Alsof het woord IT niet zou mogen voorkomen in het blad. Alsof we het in ons bedrijf eens een jaartje zónder IT maar mét BPM gaan proberen. BPM en IT zijn naar mijn mening twee facetten van dezelfde diamant. De één voelt zich meer thuis in het domein Mens & Organisatie, de ander bij de systemen en applicaties. Kun je geen IT’er zijn met een BPM-hart? Of een BPM’er met een IT-hart? Natuurlijk wel.

Het woord holisme heeft al velen voor grote problemen gesteld. Het vraagt de betrokkenen afstand te nemen, over domeingrenzen te kijken en zich te realiseren dat alles met alles in verbinding staat, dat alles met alles te maken heeft. Geen domeinen, geen kokers, territoria, tunnels of silo’s. En dat is ongelooflijk moeilijk. Die holistische visie moet de gemeenschappelijke factor zijn van alle BPM’ers. En dan zorgen de verschillende stromingen alleen maar voor input vanuit verschillende standpunten. Mijn conclusie: mooi dat er niet zoiets bestaat als De Ware BPM’er.

Hans Lamboo is hoofdredacteur van Business Process Magazine

Download: PDF