Er is breed binnen de organisaties meer bewustwording over het belang van procesmanagement. In een aantal gevallen kun je zeker spreken over 'echt klantgericht organiseren' van de organisatie. Toch zie ik ook dat er nog strijd gevoerd wordt: strijd om BPM-principes te behouden, strijd om meer procesgericht te organiseren, strijd om de organisatie echt te kantelen en de processen centraal te stellen, bijvoorbeeld op momenten dat er sprake is van het reorganiseren van de functionele organisatie.

Zeer recent is het boek Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes verschenen. Dit is het eerste boek op het gebied van process mining en daarom wellicht interessant voor de lezers van Business Proces Magazine.

Er zijn (grote) organisaties die zowel BPMN als ook EPC-modellen (ofwel andere varianten) toelaten, omdat er goede argumenten voor en tegen beide technieken zijn, en omdat het ook van de ervaring, achtergrond en specifieke situatie van een (deel van een) organisatie afhangt waar hun voorkeur naar uitgaat. Wat ook de keuze moge zijn - het is in de eerste plaats de verantwoordelijkheid van diegene die modelleert om ervoor te zorgen dat de modellen ook leesbaar blijven voor de business.

In het vorige artikel hebben we gezien welke marketingcomponenten voor de propositie architectuur van belang zijn en wat hun invloed is op de bedrijfsgebieden binnen de organisatie, zoals Lifecycle Management, Promotie en Verkoop. In dit artikel bespreekt Paul van Wely vanuit de overige processen welke overige componenten van belang zijn, hoe de propositie architectuur een positieve bijdrage levert op een aantal (we noemen ze niet allemaal) onderdelen van de organisatie, en tenslotte hoe een propositie architectuur op te stellen en te implementeren.

Univé-VGZ-IZA-Trias (UVIT) is een fusiebedrijf, voortgekomen uit verzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias. Het bedrijf heeft op diverse fronten een vooruitstrevende aanpak. 'Toen ik hier binnenkwam viel me eigenlijk direct al op dat het heel duidelijk is wat men hebben wil. Er is echt een strikte scheiding tussen demand en supply, en het ownership is helder belegd.' Over een nieuwe, integrale aanpak van het management van processen, changes en informatie.

In juli 2011 fuseerde financiële dienstverlener TMF Group met Equity trust. Een belangrijk concurrentievoordeel van de nieuwe organisatie is dat het een wereldwijd netwerk combineert met lokale kennis. Het BPR-team kapitaliseert dit sterke punt door processen wereldwijd te uniformeren en sommige van de nieuw ontwikkelde processen zelfs als kant-en-klare dienst te verkopen aan klanten. Hoe procesmanagement transformeert van kostenpost naar profit center.

Veel procesverbeterinitiatieven starten met het beschrijven van de huidige situatie (AS-IS). Dit is volgens Paul van Dommelen en Frank van den Ende een kostbare, tijdrovende en vaak ook vermoeiende exercitie. Het uitgangspunt is dan vaak: we moeten eerst de huidige situatie begrijpen voordat we kunnen verbeteren. Als deze hobbel eenmaal genomen is, komt de volgende vraag: hoe kan ik meer uit mijn huidige processen halen?

Het is bijna ondenkbaar dat veel bedrijven bij het nemen van grote, zakelijke beslissingen zich nauwelijks voorbereiden op basis van een overzicht van de juiste, relevante feiten, schrijft Petrick de Koning. Maar ze bestaan nog steeds; organisaties die belangrijke beslissingen lukraak nemen. Een recent onderzoek van Oracle bevestigt dat senior managers van een groot aantal grote organisaties te weinig zicht hebben op de financiële prestaties.

Veel mensen zien Excel als eindpunt van de BI-omgeving, schrijft Robert de Ruiter. Er circuleren veel Excel-workbooks in bedrijven, meestal gemaakt door handige gebruikers die hun producten doormailen naar collega's. Deze gaan er op hun beurt mee aan de slag. Zo kan het gebeuren dat er steeds meer verschillende versies met verschillende data in omloop zijn, waarvan niemand weet wat de status van het document is. Een ware Excel-hel dus.

We schrijven in dit blad ons de vingers blauw over het feit dat de wereld steeds sneller verandert. Bedrijven hebben flexibele processen nodig om snel op de veranderingen in te spelen. Maar een flexibel proces alleen is niet genoeg. Minstens zo belangrijk is het om veranderingen tijdig te zien aankomen en om tijdelijke hypes te onderscheiden van trends die wezenlijke veranderingen in gang zetten. Daarin kan business analytics helpen.